Une question sur votre compte, un dépôt, un retrait, la vérification de votre identité ou un ticket ? Notre service client vous répond en français et en anglais.
Nos canaux de contact
Quel canal choisir ?
- WhatsApp ou chat en direct : pour une question rapide, par exemple un ticket ou un dépôt en attente.
- E-mail ou formulaire : pour une demande détaillée, avec des références à transmettre.
- Téléphone : pour parler directement à un conseiller.
En kiosque
Nos agents peuvent vérifier un ticket papier, régler un ticket illisible ou vous orienter pour toute question sur un pari placé au comptoir.
Vous êtes connecté ? Une aide liée à votre compte
Pour les questions qui concernent votre compte (solde, historique des paris, dépôt, retrait, vérification d'identité), connectez-vous d'abord : depuis votre espace personnel, vous accédez à l'assistance liée à votre compte, et nous retrouvons plus vite vos opérations. Par WhatsApp, e-mail ou formulaire, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de répondre à une question sur votre compte.
Formulaire de contact
Pour une demande générale, remplissez ce formulaire. Indiquez le numéro de ticket ou la référence de transaction si votre demande en concerne une.
Préparer votre demande
Pour que nous puissions vous répondre vite, ayez sous la main :
Pour un ticket
Le numéro du ticket, le match concerné et le statut affiché.
Pour un dépôt
La référence de la transaction Mobile Money, le montant et l'heure du paiement.
Pour un retrait
La référence de la demande, le montant et le numéro Mobile Money de réception.
Pour une vérification d'identité
Votre nom d'utilisateur et le type de document demandé. N'envoyez une pièce d'identité que par le canal que nous vous indiquons.
Votre sécurité
Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni votre code Mobile Money, quel que soit le canal. Si quelqu'un se présente comme agent Roisbet et vous les demande, ne répondez pas et signalez-le-nous. Signalez-nous aussi toute fausse application, faux site ou faux compte WhatsApp utilisant le nom Roisbet.
Questions fréquentes
Je n'arrive plus à me connecter, que faire ?
Utilisez d'abord le lien « mot de passe oublié » sous le formulaire de connexion. Si votre compte est bloqué ou si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, contactez-nous avec les coordonnées utilisées à l'inscription. Voir connexion Roisbet.
Mon dépôt Mobile Money n'apparaît pas sur mon solde.
Attendez quelques minutes, puis vérifiez le SMS de débit de votre opérateur (MTN, Orange, EU Mobile Money). Si l'argent a été débité sans crédit sur votre compte, envoyez-nous la référence de la transaction, le montant et l'heure. Voir dépôt.
Mon retrait est en attente depuis longtemps.
Vérifiez que votre profil est complet et que le nom de votre compte Mobile Money correspond à celui de votre compte Roisbet. Ne refaites pas de demande : contactez-nous avec la référence du retrait. Voir retrait.
Pourquoi me demande-t-on une vérification d'identité ?
La vérification protège votre compte et confirme que vous êtes majeur et titulaire des moyens de paiement utilisés. Elle peut être demandée notamment avant un retrait. Envoyez vos documents uniquement par le canal que nous vous indiquons.
Mon ticket est introuvable ou son statut me semble faux.
Vérifiez chaque chiffre du numéro, puis comparez le ticket au résultat officiel et au type de pari. Si le problème persiste, envoyez-nous le numéro du ticket et le match concerné, ou présentez-vous en kiosque. Voir vérifier un ticket.
Dans quelles langues puis-je vous contacter ?
En français et en anglais.